전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

현재 위치

  1. 홈
  2. 고객센터
  3. FAQ

FAQ

자주 질문하시는 부분에 대한 답변을 모아놓았습니다.
1. 배송비는 얼마인가요?
총 구매금액이 5만원 이상 구매 시 무료배송이며,
5만원 미만 주문 시 배송비 2,500원이 부과됩니다.
단, 교환이나 및 반품은 해당되지 않으며, 일부 도서산간 지역, 제주지역, 용량초과의 이유로 기본 운임비 이외에 배송료가 발생할 수 있습니다.
2. 배송일정은 어떻게 되나요?
주문하신 상품은 평일 오후 3시 이전 결제 완료된 건에 한하여 당일배송이며,
이후 배송은 익일 배송을 원칙으로 하고 있습니다. 보통 주문일로부터 2~5일 내에 배송됩니다.
설·추석과 같은 명절기간에는 택배사 배송물량 폭주와 택배사의 사정 및 지역에 따라 배송지연이 될 수 있습니다.
3. 무통장입금은 어떻게 하나요?
PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
1. 주문취소는 어떻게 하나요?
회원 주문취소인 경우 [ 로그인 후 마이페이지->주문내역 조회->선택상품취소 ] 를 선택해주시면 취소 접수 상태로 전환됩니다.
비회원 주문취소인 경우 로그인 화면 하단 [ 비회원 주문조회 로그인 -> 선택상품 취소 ] 를 선택해주시면 취소 접수상태로 전환됩니다.
단, 배송 준비중인경우는 주문취소가 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다.
이미 출고 완료된 경우, 변경/취소로 발생하는 배송비는 고객님의 부담이며 환불/재발송 처리됩니다.
2. 반품신청 방법
반품은 배송일로부터 7일이내에 신청해 주십시오.
반품은 [로그인 > 마이페이지 > 주문내역 조회 ] 페이지에서 신청해 주셔야 합니다.
2. 반품불가한 상품이 있나요?
반품요청기간이 지난 경우나 소비자의 사용 또는 일부 소비로 제품이나 포장이 훼손된 경우 등에는 반품이 불가합니다.
기타 자세한 사항은 콜센터(032-819-1051)에 문의해주세요.
1. 아이디 확인
회원가입시 설정한 아이디는 로그인 페이지 내의 아이디찾기 기능을 통해 확인 가능합니다.
단, 본인인증을 위해 이메일주소 또는 핸드폰번호가 필요합니다.
2. 비밀번호 확인 및 변경
회원가입시 설정한 비밀번호는 로그인 페이지 내의 비밀번호 찾기 기능을 통해 확인 가능합니다.
다만, 본인 인증을 위해 핸드폰 개인인증 절차가 필요합니다.
비밀번호 변경은 마이페이지 > 회원정보수정에서 진행 가능합니다.
1. 제품의 유통기한은 어떻게 되나요?
미개봉 제품은 5년 / 개봉 제품은 6개월입니다.
2. 제품 샘플은 받을수 있나요?
샘플은 구매시 혜택에서 파우치로 받으실 수 있으며, 그 외 품목에서는 지급하고 있지 않습니다.
수시로 각 브랜드별 체험단 신청 이벤트 기간이 있으니 신청하셔서 체험해보시기 바랍니다.
3. 피토시안샴푸 질문모음
*리움샴푸 시안샴푸 노바트릭스샴푸는 어떤게 다른가요?
피토시안 세럼, 피토시안 샴푸 는 스트레스성 탈모에 사용하심이 적합합니다. 피토리움4 세럼, 피토리움 샴푸는 유전적 탈모에 사용하심이 적합합니다. 피토노바트릭스 라인은 복합적인 원인에 사용하심이 적합합니다. 피토노바트릭스 제품이 시안,리움 제품의 보완을 하여 더 좋은 추출물로 만들어진 상위버전 입니다.
*꼭 여성만 사용해야되는건가요?
피토시안샴푸는 유전적인 탈모보단, 일상생활 즉 사회적 스트레스나 외부요인으로 생긴 탈모이실때 사용하시는 제품이기 때문에 꼭 여성만 사용하라고는 말씀을 안드립니다. 평균적으로 남성이 유전적인 탈모, 여성은 사회적 스트레스 및 임신으로 인한 탈모가 많기 떄문에 구분을 한것입니다.
*2-3일에 한번씩 쓰는걸 권장하던데 매일사용가능해도됩니까?
트리트먼트 샴푸는 매일 사용한다고 효과가 더 좋아지는건 아닙니다, 그러므로 탈모샴푸(트리트먼트샴푸) 2-3일 사용후 나머지 날에는 데일리 조바샴푸(수분공급용샴푸)를 사용하시는것을 추천드립니다.
4.피토케라틴익스트림 라인 질문모음
*피토케라틴익스트림샴푸 -2번 사용 권장으로 나와있는데 혹시 매일 사용해도 괜찮을까요?
주 1~2회만 사용하셔도 효과가 있지만 집중케어를 위해서 며칠간은 매일 사용하셔도 괜찮습니다. 그 후엔 쓰고 계시는 데일리 샴푸와 같이 사용하시면 좋을것 같습니다.
*피토케라틴익스트림마스크 -전 모발에 단백질이 텅텅 빈것처럼 부스스해서 모발에 좀 영양이 채워지는 효과를 얻고 싶은데 매일사용해도될까요?
주 1~2회 사용하시는 제품들은 매일 사용하셔도 무관하나 그렇지 않아도 효과는 충분히 있습니다.
5. 피토헤어에센스 라인/ 휠달레스 질문모음
*피토데프리상트 -사용후 자기전에 꼭 머리를 감고 자야하는 제품인지 궁금합니다.
데프리상트는 영양이 남아있고 끈적이지않아서 머리를 감으실필요는 없습니다. 다음날 덧발라도 상관없으십니다.
*피토휠소이예스 -드라이기로 머리 말리기 전에 사용하면 열손상 보호 효과도 있을까요?
열손상보호제품은 케라틴스프레이이고 휠소이예스는 마무리단계에 데일리 에센스 수분오일입니다.
*휠달레스 -1.염색약뿐아니라 펌약에도 섞어써도 되는지 궁금합니다. 2.섞어쓰는것보다 염색이나 펌 전후에 쓰는게 더 효과적일까요?
염색약에 섞어 사용 가능하시지만 펌은 사용하지 마시고 펌 3일 이후 모발에 바르시면됩니다.
6. 피토폴레인 질문모음
*천연100%인데 왜 향료가 있나요?
-피토폴레인의 향료는 로즈마리에서 추출한 천연 향료 입니다.
*상품 바르고 샴푸하라고 되어있는데 저녁에 바르고 아침에 감아도되나요? 효과는같나요?
-두피 스케일링 제품으로서 두피에 도포후 마사지후 5-15분 뒤 헹궈주시는게 좋습니다. 두피 모공속 노폐물을 제거해주는 제품입니다.
*사용방법이 어떻게 되나요?
-샴푸전에 머리를 적신 상태로 두피에 2-3 방울 씩 전체적으로 도포하시고 마사지 하시면 됩니다. 가르마 넘기듯이 머리카락을 넘기시면서 도포하시면 되는데, 생각보다 많이 도포를 안하셔도 전체적으로 마사지 충분히 가능하십니다.
7. 피토RE30 질문모음
*임산부, 어린이 사용가능하나요?
-저희 피토는 임산부, 수유부, 어린아이까지 모두 사용가능한 제품입니다.성분을 가지고 의사와 상담하시고 사용하심이 좋겠습니다.
*젖은모발,마른모발 사용가능한가요?
-젖은모발,마른모발 다 사용가능 합니다.
*만약에 검은 머리로 돌아 왔을 때 미사용시 원래 흰머리로 돌아가나요?
-사람마다 효과나타나는 주기는 다 다릅니다. 평균적으로 2개월 정도 후 효과가 나오는 편입니다. 미사용시 다시 두피로부터 나오는 머리카락이 흰머리로 나오시게 될껍니다.
*피토시안과 동시에 같이써도 되나요?
-RE30과 시안세럼 동시에 써도 되십니다. 먼저 피토폴레인으로 모공청소를 해주시고 사용해보시기를 추천합니다. 모공과 모낭을 건강하게 회복시켜주는 에센셜 오일입니다. 지속적으로 주1회 사용하시면 탈모예방에 도움을주고 모발이 가늘어지는 노화현상도 더디게 해줍니다.
*이제품을쓰면서새치염색을해도괜찮나요? 효과는2개월정도후나타난다고하는데검은머리로바뀐후에도계속써야유지가되는건가요?
-RE30 새치염색 가능하십니다. 피토 염색약은 몸에 좋지않은 화학성분 0%입니다.
프랑스 임상시험에 의하면 빠르시면 3주 ,보통은 2개월에서3개월사이에 효과를 나타나십니다. 한번에 검은머리가 올라오기보다는 서서히 자신의 모발에맞춰서 바뀌어갑니다.
단, 흰머리가 오래된 모발에는 효과가 없을수 도 있습니다. 또한 모낭이 막혀서 에센스 흡수를 방해해할수있습니다. 그런경우는 피토폴레인으로 모공청소를 해주시고 사용해보시기를 추천합니다. 검은머리가 바뀐후에도 계속사용하셔야지 유지가 됩니다.
*1. 인터넷 후기에 3개월 쓰고 휴식기간을 가져야한다는 데 맞나요? 2. 주로 밤에 바르는게 효과가 있는지 제품 바르는 시간이 따로 있는지 궁금합니다.
-3개월 사용후 효과가 없으시다면 중지하셔야합니다.아침에 바르셔도 되고 밤에 바르셔도 상관은없습니다.샴푸 후 바르시는걸 추천드립니다.
8. 피토노바트릭스16세럼 질문모음
*젖은 머리에 바르고 드라이로 말려도 되나요? 아니면 말린후 바르는게 좋을까요?
-젖은머리, 마른머리 동시에 사용가능합니다.
*한번 사용시 앰플 1병을 다 사용해야 하나요? 아니면 나누어 사용해도 되나요?
-나눠 사용하셔도 됩니다. 앰플을 오픈하시면 빠른시일내에 사용하는것이 좋습니다.
1. 회원혜택 쿠폰이 무엇이 있나요?
* Family회원 : 신규가입 고객님, 구매가 아직 없는 고객님
                   최근 6개월간 30만원 미만 구매하신 고객님

                   바로 사용 3,000원 적립금
                   생일축하쿠폰 1,000원 쿠폰(1장)


* VIP회원 : 최근 6개월간 30만원 이상 구매하신 고객님

              멤버쉽 할인쿠폰 - 10만원 이상 구매 시 5%(매달 1장)
              멤버쉽 할인쿠폰 - 3만원 이상 구매 시 3,000원(매달 1장)
              무료배송 쿠폰 (매달 1장)
              생일축하쿠폰 3,000원 쿠폰(1장)


VVIP회원 : 최근 6개월간 100만원 이상 구매하신 고객님
               멤버쉽 할인쿠폰 - 10만원 이상 구매 시 10%(매달 1장)
               멤버쉽 할인쿠폰 - 5만원 이상 구매 시 5,000원(매달 1장)
               멤버쉽 할인쿠폰 - 3만원 이상 구매 시 3,000원(매달 1장)
               멤버쉽 할인쿠폰 - 2만원 이상 구매 시 2,000원(매달 1장)
               무료배송 쿠폰(매달 1장)
               생일축하쿠폰 5,000원(1장)

자세한 내용은 고객센터 회원등급혜택에서 보실 수 있습니다.
2. 후기 적립금은 언제 적립되나요?
후기 적립금은 매주 월요일 10시에 확인하여 지급하고 있습니다.
3. 적립금은 언제 들어오나요?
구매 적립금은 발송완료 후 14일이내에 누적되고 있으며,
적립금 사용은 실결제금액의 최대 10%까지 이용 가능합니다. 한정특가 카테고리 상품은 적립금사용이 불가합니다
4. 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
쿠폰마다 사용기간이 있으며 마이페이지에서 [나의 쿠폰]에서 확인하실 수 있습니다.
주문서 작성시 하단 쿠폰사용을 선택해주세요.
4. 고객센터 운영 시간을 알려주세요.
평일 오전 10시부터 오후5시까지 상담 가능하며, 주말/공휴일에는 운영되지 않습니다.
점심시간은 12시30분~1시30분까지 입니다.
점심시간 및 이후 문의사항은 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.